本报讯 近日,为消挽回万元记者从市市场监管局获悉,经济2023年雅安市全国12315平台共接收消费者投诉、损失举报、为消挽回万元咨询9038件,经济同比增长24.1%。损失其中,为消挽回万元投诉4361件,经济占总量的损失48.3%,同比增长85.7%;举报674件,为消挽回万元占总量的经济7.4%,同比减少20.4%;咨询4003件,损失占总量的为消挽回万元44.3%,同比减少2%。经济涉及争议金额418.68万元,损失为消费者挽回经济损失145.78万元。
2023年全年共接收消费者投诉4361件,同比增长85.7%。其中,涉及商品类2188件、涉及服务类2173件。截至2024年1月1日投诉已办结4023件,办结率92.2%。其中,商品类投诉2188件,占消费投诉件总数的50.2%。2023年消费者举报共计674件,已办结631件,按时核查率100%。按涉案性质分,前五位分别是广告违法行为197件、不正当竞争行为140件、食品安全违法行为80件、产品质量违法行为32件、侵害消费者权益行为54件,其他市场监管领域违法行为37件。
其中,商品类举报主要涉及餐饮食品、肉制品、饮料、乳制品、畜禽肉及副产品、粮食加工品、酒类等,主要涉及广告、价格、质量、商标、缺斤短两等问题。按所涉及问题分类,违反食品安全标准、广告、价格违法及违规收费行为问题、侵害消费者权益、不正当竞争、产品质量、违反登记管理行为、计量违法行为及药品问题等较突出。
据统计分析,2023年全市市场监管系统接到的消费者咨询投诉举报明显增加,较上年同比增长24%。2023年商品大类投诉中,食品类投诉居首位,涉及主要问题是食品过期、变质、异物、虚假宣传、价格及食品成分违反国家标准等;通讯产品上升至第五位,同比增长43.5%,涉及主要问题为屏幕、电池等硬件问题以及维修质量、收费和售后服务态度等。
2023年服务大类投诉中,餐饮、住宿服务投诉居首位,同比增加188.7%,主要问题为经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等;停车服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务排在第三至第五位,均有不同幅度增长。
本报记者 石雨川